موظف الاستقبال الرقمي عبر واتساب
نستقبل على مدار الساعة: وكيل واتساب باسم جمعيتك يجيب الجمهور من أجوبة معتمدة، ويفحص اكتمال طلبات المستفيدين ويطلب الناقص، ويصنّف الطلب ويحوّله للمختص مع ملخص — دون أي قرار بالقبول أو الرفض.
المخرجات
- وكيل واتساب باسم الجمعية ونبرتها، مع قاعدة 100 سؤال وجواب معتمد (بالتكامل مع «ثبات»)
- مسارات استقبال الطلبات: التحقق من الحقول والمستندات، رسالة النواقص، رقم متابعة
- تصنيف وتحويل آلي للموظف المختص مع ملخص، وتصعيد فوري للحالات الحساسة أو الطارئة
- لوحة أسبوعية: حجم المحادثات، أكثر الأسئلة، زمن الاستجابة، الطلبات المكتملة
المدخلات
- رقم واتساب للأعمال باسم الجمعية
- الأسئلة الشائعة وسياسات الجمعية ونماذج طلباتها
- قائمة الأقسام والموظفين المحولين
بوابة المراجعة: المستوى ج للتأسيس
كيف تُنفَّذ الخدمة
وكيل «المعرفة» يبني قاعدة الأجوبة من وثائق الجمعية ويختبرها (50 سؤالًا قبل التشغيل، امتناع عند غياب المصدر)
وكيل «مصمم المسارات» يبني مسار الاستقبال والاكتمال والتصنيف والتحويل
«حارس البيانات» يضبط ما يُحفظ وما يُحذف من المحادثات وأساس المعالجة
المستوى ج في التأسيس (يستقبل بيانات مستفيدين)؛ التشغيل مؤتمت مع مراجعة عيّنة من المحادثات شهريًا
ج — بوابة بشرية إلزامية: فحوص آلية ثم اعتماد مراجع تخصصي قبل التسليم خلال 3 أيام عمل، لأن المخرج يمس بيانات أفراد أو التزامات نظامية أو أرقامًا تُنشر.
لماذا هذه الخدمة مختلفة
يدمج «موظف الاستقبال» و«مساعد اكتمال الطلبات» و«مساعد الاستفسارات» في وكيل واحد؛ ويعمل بذات الذاكرة التي تستخدمها «رواج» لخدمة متبرعي المتجر
ما لا تفعله الخدمة
- لا يتخذ قرار قبول أو رفض ولا يقدّر استحقاقًا
- لا يقدم تشخيصًا طبيًا أو نفسيًا ولا فتوى
- رسوم واتساب للأعمال ليست ضمن السعر
قبل أن تطلب
هل يقرر الوكيل قبول طلبات المساعدة؟
لا، أبدًا. يستقبل ويفحص الاكتمال ويصنف ويحوّل مع ملخص؛ القرار للموظف المختص.
ماذا يحدث في الحالات الطارئة أو الحساسة؟
تُصعَّد فورًا إلى إنسان مع سياق المحادثة، ولا يحاول الوكيل معالجتها.
هل رسوم واتساب للأعمال ضمن الاشتراك؟
لا. الاشتراك يغطي الوكيل وتشغيله حتى ألفي محادثة شهريًا، ورسوم مزود واتساب تدفعها الجمعية.
ماذا يشمل السعر؟
التنفيذ المؤتمت، والفحوص الآلية، والمراجعة البشرية حيث تكون إلزامية، والتسليم الرقمي بصيغ قابلة للتحرير، ومقطعًا إرشاديًا، وبطاقة قياس، وجولة تعديل واحدة ضمن النطاق. الأسعار بالريال السعودي قبل ضريبة القيمة المضافة (15%)، وهي تقديرات إطلاق تُراجع بعد المرحلة التجريبية.
اطلب «أتينديو» الآن
أو استفسر عبر واتساب 0570709955